话务员是收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。
除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。
所谓话务员就是售后服务或电话推销2种，这2种话务员肯定都会遇到用户的冷嘲热讽，如果是售后服务的用户当用户遇到问题啦，公司又无法很快解决用户会发怒，并且发在话务员身上，这个是没一个话务员都要经历的。
推销的话务员，就是给用户打电话推销产品，有时候会遇到无聊的用户讥讽你，或者对方会直接挂你电话不让你说完，这种情况也会另人很不爽。
所以做一个优秀的话务员，要掌握3点。
1、业务知识牢固
2、心理素质好，能够调节好自己的心情，发挥最好的工作状态
3、语音组织能力和语音表述能力强。
当然这个还有很多例如语音的流畅性、标准话务、礼貌用语、这个都是你以后培训要学习的。
当你吧上述3点都做好的时候，你就会发现自己会有一个突破。
如果你的公司有管理职位可以竞争，你业务过硬，成绩优秀，绝对是你竞争的有力底牌，那时候学历也就不那么重要啦。
