旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时，请到车站办理一次提前或推迟乘车签证（简称改签）。
在有运输能力的前提下，开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签，且开车后改签的车票不能退票。
已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。
开车前48小时～15天期间内，改签至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。
改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
改签后的火车票原则上是允许退票的，可以根据购买渠道进行退票。
如果票还没有拿到，可以在网上取消；如果已经拿到手里了，需要去退票窗口排队进行退票。
但需要注意的是，改签车票上注明“始发改签”字样，这样的车票无法再次改签，但可以在开车前退票。
改签的火车票可以在网上退票，但要收取一定手续费。
开车前48小时～15天期间内，改签至开车15天以上的其他列车，又在开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。
15天以内2天以上，扣除车票的5%作为手续费。
